Términos del servicio
Condiciones Generales
El presente texto contiene los Términos y Condiciones aplicables a los cambios y devoluciones que pueden solicitar los usuarios sobre los productos adquiridos en el presente portal web GOMARK queremos que tu experiencia sea 100% garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho(a) estamos dispuestos a asistirte brindarte la mejor solución.
Para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose a gomarkonline@gmail.com , o al Numero 314 2640935 hasta los primeros treinta días (30) calendario contabilizados desde la entrega del producto.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc); salvo casos excepcionales, los mismos que serán evaluados por GOMARK de forma particular.
- Documentación original (comprobante de pago, guía de entrega), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
- El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 10 a 15 días hábiles.
- En el caso de productos en promoción o combos, se requiere contactar a un asesor de GOMARK para evaluar el caso de devolución.
- Para cambios y devoluciones, el costo de los envíos hacia GOMARK es asumido por el consumidor.
La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.